고용위기지역 대상자, 근로·자녀장려금 수급자, 취업성공패키지(국민취업지원제도) 참여, 전액지원과정 수강 등 훈련비 자비부담 경감 또는 면제 대상자입니까?
아래 3개 항목중 하나를 선택하고, 자부담경감자 또는 면제대상자의 경우 지원유형까지 선택하세요.
※ 원(수강료) - 원(지원금액) = 원(자비부담금[예상 결제금액])
내일배움카드(근로자) 신청 동의서
고용노동부 HRD-Net 사이트에서 원격교육원원격평생교육원을 검색하여 동일 과정 수강신청을 하여야 합니다.
정부지원과정 신청 시 본인인증(휴대폰인증,아이핀인증) 절차 필수진행
- 정부지원과정의 경우 과목별 최초 수강 진행 시 본인인증이 필수 항목이며, 본인인증(휴대폰 또는 아이핀)이 불가능 할 경우 학습진행이 불가한 점 참고 부탁드립니다.
※휴대폰 인증의 경우, 본인명의 휴대폰으로만 인증이 가능하며 해외근무자일 경우, 로밍 이용자에 한해 인증 가능합니다.
수강신청 전 근로자카드 내의 사용가능액 확인
- 근로자카드의 사용가능 금액이 부족하면 학습종료 후 학습한 과정의 교육비를 훈련생의 자비로 결제하는 경우가 발생 할 수 있으니 수강신청 전 확인해야 합니다.
결제 및 수강취소 유의사항
- 본인 명의의 근로자카드(NH카드, 신한카드)로 결제해야 합니다.
- 교재비는 지원대상에 포함되지 않습니다.(자비로 구매 가능)
- 수강취소는 학습 시작 당일까지 가능합니다. 학습 당일 취소의 경우 15:00(오후 3시)까지 고객센터 (고객센터) 접수를 통하여 가능합니다.
수료증 발급 기간 안내
- 수료증은 교육기간 종료 후 평균 2일내로 발급 가능하나 시험,과제 채점으로 수료증 발급가능 일은 지연될 수 있습니다.
개인정보의 수집 및 제3자 제공에 관한 동의
- 제공받는자 : 한국산업인력공단, 고용노동부
- 이용목적 : 근로자직업능력개발훈련, 사업주지원훈련 교육과정에 대한 노동부 행정지원시스템 수강정보 등록용도, 고용보험 환급 수강생 모니터링, 부정수급방지, 훈련품질 향상을 위한 설문조사, 훈련수강과 관련된 사실관계
- 제공항목 : 이름, 생년월일, 성별, 로그인ID, 비밀번호, 자택 전화번호, 자택 주소, 휴대전화번호, 이메일, 회사명, 사업자등록번호, 회사전화번호, 회사주소, 우편물수신주소, 서비스 이용기록 , 접속 로그 , 쿠키, 접속 IP 정보 , 학습이력정보, 결제 카드사, 결제 카드번호 앞/뒤 4자리 등
- 보유 및 이용기간: 수집 후 3년, 자료분석 후 5년
상기내용을 확인하였으며, 상기내용 미숙지로 인한 불이익에 대해서는 본인의 책임으로 인정합니다.
미수료 또는 수강포기시 패널티 확인동의서
훈련수강 중 수강포기 또는 미수료 시 지원한도액이 차감되는 패널티가 주어집니다.
아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
▣ 국민내일배움카드 훈련 중도포기 또는 미수료 시 패널티 안내
▶ 질병 등 불가피한 사유 없이 훈련과정에서 중도탈락 또는 제적된 경우에는 계좌한도에서 일정 금액(1회 20만원, 2회 50만원, 3회 이상 100만원)이 차감됩니다.
※ 차감액이 계좌의 잔액보다 큰 경우에는 재발급하는 계좌의 지원한도에서 해당 금액만큼이 차감됩니다.
불가피한 사유를 인정받기 위해서는 이를 입증할 수 있는 객관적인 자료를 관할 지방고용노동관서에 제출하여야 합니다.
미수료, 수강포기 등 중도탈락에 따른 지원제한 기준을 확인하였음을 동의합니다.
※ 원(수강료) - 원(지원금액) = 원(자비부담금[예상 결제금액])
본 과정 수강신청은 본사에 문의 하세요
취소
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훈련등급 :
사업주환급교육 > 경영·사무 > UX, 고객을 사로잡는 경험의 기술
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UX, 고객을 사로잡는 경험의 기술
교육시간총 30차시 / 31시간 교육과정
과정 간략소개이 과정은 고객 중심의 서비스 기획부터 UX 기반의 경험 디자인, 프로토타입 제작까지 전 과정을 체계적으로 학습할 수 있습니다.
수강료교육비 : 129,580원
우선지원 기업 : 환급비 116,622원 / 자부담금 12,958원
대규모 (1,000인 미만) : 환급비 103,664원 / 자부담금 25,916원
대규모 (1,000인 이상) : 환급비 51,832원 / 자부담금 : 77,748원
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수료기준 및 수강정원
| 수강정원 | 총진도율 | 중간평가 | 최종평가 | 과제 |
|---|---|---|---|---|
| 0 명 | 80% 이상 | 총
100점 / 0점 이상 |
총
100점 / 0점 이상 |
총
100점 / 0점 이상 |
| 반영된 평가 (중간평가 10% , 최종평가 50% , 과제 40%) 합산 60점 이상 | ||||
교육비안내
| 교육비 | 129,580 원 |
|---|
| 우선지원 기업 | 환급비 | 116,622원 |
|---|---|---|
| 자부담금 | 12,958원 | |
| 대규모 (1,000인 미만) |
환급비 | 103,664원 |
| 자부담금 | 25,916원 | |
| 대규모 (1,000인 이상) |
환급비 | 103,664원 |
| 자부담금 | 77,748원 |
| 교육비 | 우선지원 기업 | 대규모 (1,000인 미만) | 대규모 (1,000인 이상) | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 129,580원 | 환급비 | 116,622원 | 환급비 | 103,664원 | 환급비 | 51,832원 |
| 자부담금 | 12,958원 | 자부담금 | 25,916원 | 자부담금 | 77,748원 | |
상세정보
| 교육 목표 |
1. 서비스의 개념과 구조를 이해하고, 고객만족과 고객경험의 핵심 가치를 설명할 수 있다. 2. 서비스·경험 디자인을 위한 조사 전략을 수립하고, 사용자 분석과 니즈 도출을 체계적으로 수행할 수 있다. |
| 교육 대상 |
1. 서비스 기획자 및 운영자 : 고객 중심 서비스 개발을 기획하거나 운영하며, 사용자 경험을 향상시키고자 하는 실무자 2. UX/UI 및 서비스 디자이너 : 사용자 중심 디자인 사고를 바탕으로 서비스 전반을 설계·디자인하는 업무 종사자 3. 마케팅 및 고객경험(CX) 담당자 : 고객 여정, 브랜드 경험, 만족도 개선 등을 목적으로 서비스를 분석하고 기획하는 실무자 4. 디지털 전환(DX) 및 혁신 부서 담당자 : 조직의 디지털 서비스 혁신을 주도하거나 스마트 플랫폼 기반 서비스 모델 설계 담당자 5. 공공 및 민간 서비스 기획 담당자 : 민간 또는 공공영역에서 서비스 RFP를 작성하거나 제안서를 수립하고 추진하는 담당자 6. 서비스 교육 및 품질관리 담당자 : 서비스 인력 교육, 감정노동, 품질 개선 프로세스 담당자 |
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이 과정은 고객 중심의 서비스 기획부터 UX 기반의 경험 디자인, 프로토타입 제작까지 전 과정을 체계적으로 학습할 수 있습니다. 또한 사용자 조사와 니즈 도출, 여정 맵 시각화, 평가 지표 개발 등 실무에 바로 적용 가능한 스킬을 익힐 수 있습니다. |
| 박재경 | ▣ 학력 - 연세대학교 경제학 ▣ 경력 - K&P Partners 수석컨설턴트 - 한국표준협회 수석전문위원 - 피플인사이트 팀장 - 매경인터넷 |
| 1차시 | 서비스의 시작, 본질을 다시 보다 |
| 2차시 | 고객이 만족하면 숫자가 달라진다 |
| 3차시 | 고객경험을 만드는 일잘러의 사고방식 |
| 4차시 | 공공과 민간을 사로잡는 제안 설계 |
| 5차시 | 전략을 만드는 조사 방법 설정 가이드 |
| 6차시 | 고객 맞춤형 트렌드, 어디까지 왔나? |
| 7차시 | 시장 트렌드를 읽고 기회를 설계하는 방법 |
| 8차시 | 디지털 전환 시대의 e-Service 이해하기 |
| 9차시 | 고객을 타입별로 공략하는 전략적 접근 |
| 10차시 | 고객 심리를 파악하는 행동 디자인 관점 |
| 11차시 | 고객 목소리를 정확히 듣는 인터뷰 기술 |
| 12차시 | 니즈를 분석하고 기회를 찾는 기술 |
| 13차시 | 실무에 바로 쓰는 페르소나 모델링 |
| 14차시 | 협업을 이끌어내는 코-크리에이션 |
| 15차시 | 감각을 경험으로 바꾸는 리더십과 팀 활동 |
| 16차시 | 아이디어 도출을 위한 실무 스킬과 툴 |
| 17차시 | 실무에서 검증된 아이디어 선별 전략 |
| 18차시 | 시나리오 기획에서 프로토타입 제작까지 |
| 19차시 | 프로토타입, 고객의 반응으로 완성하라! |
| 20차시 | 전략을 눈에 보이게 만드는 포지셔닝 실습 |
| 21차시 | 서비스 여정을 시각화하는 핵심 방법론 |
| 22차시 | B2C 여정 맵, 고객 마음을 그리는 지도 |
| 23차시 | B2B 여정 맵, 고객 마음을 그리는 지도 |
| 24차시 | 서비스 경험을 수치로 보여주는 평가 지표 |
| 25차시 | 결과를 인사이트로 바꾸는 보고서 작성법 |
| 26차시 | 서비스 오류를 막는 품질관리 체크 포인트 |
| 27차시 | 식스 시그마를 활용한 서비스 개선 전략 |
| 28차시 | 고객을 움직이는 서비스 마케팅 전략 |
| 29차시 | 디지털 서비스 커뮤니케이션의 실전 |
| 30차시 | 서비스 현장에서 번아웃을 막는 마음 챙김 |
학습후기





